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Département création & rénovation



Service après-vente

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Notre service SAV est accessible du Lundi au Jeudi de 9 Heures à 12 heures et de 14 heures à 18 Heures et le vendredi de 9 Heures à 12 heures et de 14 Heures à 17 heures au numéro de téléphone suivant : +33 4 72 25 02 90

Colis détérioré : La démarche à suivre
Si un colis vous semble détérioré, n’omettez pas de faire des réserves caractérisées de transport. Les livreurs de nos transporteurs sont tenus de vérifier avec vous que les colis n'ont subi aucun dommage. Il convient donc, si vous avez le moindre doute, de déballer la marchandise en présence du transporteur. Cela est obligatoire si une avarie est constatée (la formule « sous réserve de déballage » n'est pas reconnue par le transporteur.)

Dans le cas d’une avarie ou d’un dommage il convient de :
- mentionner l’avarie ou le dommage sur le bordereau du transporteur.
- adresser sous 48 heures au transporteur une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui confirmer l’avarie ou le dommage constaté (article L 133-3 du Code de Commerce).
- envoyer immédiatement une copie de cette lettre par fax ou mail à HOTEL MEGASTORE. Service Relations clientèle Fax + (33) (0)4 78 470 790.
- si possible nous adresser par mail (mail@hotelmegastore.com ou courrier (HOTEL MEGASTORE 130 Avenue de l'industrie, 69140 RILLIEUX-LA-PAPE, FRANCE) les photos des emballages détériorés et des marchandises abimées pour appuyer votre réclamation.

Cette démarche est primordiale pour vous : sans elle votre réclamation ne pourra pas être prise en compte




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